Nguồn: ITBrief Australia

Trong khuôn khổ sự kiện SuiteWorld 2024, những đổi mới về AI tiếp tục là tâm điểm, định hình lại cách NetSuite nâng cao trải nghiệm cho người dùng.

Evan Goldberg, Nhà sáng lập và Phó Chủ tịch Điều hành của Oracle NetSuite, nhấn mạnh về tầm quan trọng của những cải tiến này:

“Chúng tôi đang tích hợp các tính năng AI trên toàn bộ hệ thống, giúp khách hàng tận dụng công nghệ này ngay từ khi đăng nhập. Bằng cách xây dựng AI vào các quy trình kinh doanh thay vì chỉ bổ sung như một tiện ích mở rộng, chúng tôi giúp khách hàng khai thác giá trị ngay lập tức mà không mất thêm chi phí. Các cập nhật mới tiếp nối hàng trăm trường hợp ứng dụng GenAI được bổ sung trong năm qua, tiếp tục nâng cao năng suất và giá trị từ hệ thống NetSuite.”

SuiteWorld 2024 đã mang đến cơ hội trải nghiệm thực tế các tính năng AI mới thông qua các phòng thí nghiệm thực hành, phiên thảo luận chuyên sâu và bài phát biểu quan trọng. Dưới đây là tổng quan về những đổi mới AI đáng chú ý nhất và ứng dụng thực tế của chúng.

1. AI trong NetSuite EPM (Quản lý hiệu suất doanh nghiệp)

Từ khi NetSuite Planning and Budgeting (NSPB) và NetSuite Analytics Warehouse (NSAW) ra mắt tại khu vực ANZ (Úc và New Zealand), số lượng doanh nghiệp áp dụng các giải pháp này đã tăng mạnh. Vì vậy, những cải tiến AI trong các module này sẽ nhận được nhiều sự quan tâm.

Trong bài phát biểu quan trọng về sản phẩm, Craig Sullivan, Phó Chủ tịch nhóm Quản lý Sản phẩm của Oracle NetSuite, đã giới thiệu những nâng cấp AI mới nhất trong dự báo tài chính và trợ lý ảo ứng dụng GenAI.

2. NetSuite Analytics Warehouse (NSAW)

Allison Auclair, Phó Chủ tịch nhóm Quản lý Sản phẩm, đã trình bày cách NetSuite Analytics Warehouse (NSAW) khai thác các bảng điều khiển và mô hình AI tích hợp để giúp doanh nghiệp phát hiện xu hướng như doanh số suy giảm, từ đó chủ động đưa ra giải pháp.

Oracle Analytics Assistant hỗ trợ người dùng truy vấn xu hướng doanh số bằng ngôn ngữ tự nhiên và áp dụng mô hình churn prediction để xác định khách hàng có nguy cơ rời bỏ mà không cần chuyên môn về khoa học dữ liệu.

3. Customer 360: Trải nghiệm khách hàng tối ưu với AI

Trong bài phát biểu, Auclair cũng nhấn mạnh về cách AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trên nền tảng NetSuite.

Sự ra mắt của NetSuite Customer 360 (dự kiến có mặt trong phiên bản 2024.2) đánh dấu một bước tiến lớn. Công cụ này tập hợp dữ liệu khách hàng từ toàn bộ hệ thống NetSuite và kích hoạt phân tích bằng AI, giúp cung cấp các đề xuất thông minh và cấp phép chuyên biệt cho người dùng CRM. Nhờ đó, các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ có thể tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.

4. NetSuite CPQ (Cấu hình, Giá, Báo giá) – Hỗ trợ mô hình kinh doanh kết hợp

NetSuite CPQ tiếp tục phát triển để hỗ trợ mô hình kinh doanh kết hợp, giúp cải thiện khả năng định giá và cấu hình sản phẩm/dịch vụ.

CPQ Intelligent Assistant giúp đội ngũ bán hàng tạo báo giá dễ dàng hơn bằng cách phân tích nhu cầu khách hàng từ mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên. Sau đó, trợ lý này sẽ đề xuất các cấu hình sản phẩm/dịch vụ phù hợp và tự động tạo báo giá hoàn chỉnh, bao gồm tổng chi phí và dịch thuật nếu cần.

5. NetSuite Financial Exception Management – Giám sát giao dịch tài chính thông minh

Những cải tiến trong NetSuite Financial Exception Management là minh chứng rõ ràng cho cách AI và cloud ERP kết hợp để giúp doanh nghiệp đóng kỳ kế toán liên tục (continuous close).

Tính năng này sử dụng AI để rà soát hóa đơn và giao dịch, tự động phát hiện các điểm bất thường. Ví dụ:

• Nếu một hóa đơn nhà cung cấp được ghi vào một tài khoản không chuẩn, hệ thống sẽ gắn cờ cảnh báo và đề xuất sửa đổi.
• Nếu thiếu giao dịch từ một nhà cung cấp quen thuộc, hệ thống sẽ nhắc nhở để kiểm tra.
• Nhận diện các giao dịch trùng lặp hoặc thời điểm giao dịch bất thường để đảm bảo tính chính xác trước khi hoàn tất kỳ kế toán.

Tính năng này hiện đang được triển khai thử nghiệm (beta) trên toàn cầu.

6. NetSuite SuiteProjects Pro – Quản lý dự án bằng AI

NetSuite cũng ra mắt SuiteProjects Pro, một bản mở rộng nâng cấp của NetSuite OpenAir, mang đến loạt tính năng AI hỗ trợ quản lý dự án hiệu quả hơn:

• Phân tích rủi ro dự án: Xác định các vấn đề tiềm ẩn để ngăn chặn trì hoãn.
• Đề xuất nhân sự phù hợp: Sử dụng dữ liệu lịch sử để gán nhân sự vào dự án tối ưu nhất.
• Tìm kiếm toàn cầu và danh sách nhiệm vụ theo vai trò: Cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp quản lý dự án nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn.

7. Cash 360 – Quản lý dòng tiền thông minh hơn

Tầm nhìn của NetSuite về quản lý dòng tiền thông minh đang trở thành hiện thực với những nâng cấp mới của Cash 360. Hệ thống này hiện hỗ trợ:

• Dự báo dựa trên số ngày bán trung bình (DSO) và số ngày thanh toán trung bình (DPO).
• So sánh dữ liệu thô và số liệu đã tính toán, giúp cải thiện độ chính xác của dự báo.
• Tích hợp thanh toán dự kiến để có kế hoạch tài chính toàn diện hơn.

8. Tự động hóa quy trình tài chính với AI

• Bill Capture: Hỗ trợ hóa đơn quốc tế với nhiều định dạng, quy định thuế và ngôn ngữ khác nhau, giúp giảm thiểu công việc nhập liệu thủ công.
• Credit Card Automation: Hệ thống tự động nhập và phân loại giao dịch thẻ tín dụng từ tài khoản doanh nghiệp, đề xuất danh mục chi tiêu và tự động đối chiếu thanh toán.

9. AI nâng cao quy trình phát triển và tùy chỉnh NetSuite

NetSuite Prompt Studio

Cho phép các nhà phát triển điều chỉnh nội dung AI tạo ra bằng cách thay đổi định dạng, giọng điệu và mức độ sáng tạo để phù hợp với chuẩn mực doanh nghiệp.

Generative AI for SuiteScript API

API này hỗ trợ tích hợp AI vào SuiteApps, giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát triển các tính năng mới theo nhu cầu riêng.

Oracle Code Assist – Hỗ trợ phát triển SuiteScript

Công cụ AI này giúp các lập trình viên:

• Tạo mã tự động.
• Chạy kiểm thử đơn vị.
• Hỗ trợ phân tích và tối ưu hóa mã nguồn.

Những cải tiến AI của NetSuite tại SuiteWorld 2024 tiếp tục khẳng định cam kết mang AI vào từng khía cạnh của hệ thống ERP.