Thương mại điện tử đã thay đổi thị trường B2C theo những cách mà chúng ta không ngờ tới. Ngày nay, sự chuyển đổi sang hình thức thanh toán trực tuyến 24/7 cũng đang có những tác động tương tự lên thị trường B2B. Nhà phân phối nào không cung cấp được các dịch vụ thanh toán trực tuyến sẽ bị bỏ lại phía sau. Việc các “tay chơi lớn” như Amazon có thể nắm bắt được nhu cầu của người sử dụng khiến các nhà phân phối hiện nay buộc phải cho khách hàng của họ quyền được xem hàng, đặt hàng và thanh toán các sản phẩm vào bất kì lúc nào, bất kì nơi đâu. Nhờ vậy, thương mại điện tử đã chính thức lên ngôi trong thị trường B2B.
1. Di động không còn xa xỉ
Mỗi người đều đang sử dụng một thiết bị di động, nếu không nói là nhiều thiết bị. Từ máy tính bảng cho đến điện thoại, từ hệ điều hành Android cho đến iOS, các thiết bị di động tới dưới mọi kích cỡ, hình dạng và hệ điều hành khác nhau. Các nhà phân phối cần đảm bảo rằng giải pháp lựa chọn hình thức thương mại điện tử của họ hoạt động trơn tru trên bất kì thiết bị nào mà khách hàng của họ đang sử dụng. Giao diện cần phải đơn giản, sáng sủa và gọn gàng. Nhưng đó chưa phải là tất cả. Ranga Bodla, Trưởng phòng Marketing của Oracle NetSuite, đã viết như sau “Các nhà phân phối cũng phải đảm bảo sự nhất quán trong phần mềm thương mại điện tử mà họ sử dụng để chắc chắn rằng khách hàng có thể vừa bắt đầu quá trình mua hàng trên một loại thiết bị, nhưng đồng thời vẫn hoàn thành quá trình này trên một loại thiết bị khác”.
Điều mà ngài Bodla nói hoàn toàn chính xác bởi các doanh nghiệp ngày nay, giống như những người tiêu dùng, họ đều mong muốn tinh giản các bước sử dụng. Để kiểm chứng điều này, một khảo sát năm 2016 của Baymard đã chỉ ra rằng 27% số lượng hủy bỏ giỏ hàng điện tử của khách hàng xảy ra trong suốt quá trình checkout do “quá trình thanh toán quá lâu hoặc quá phức tạp”. “Các doanh nghiệp B2B đang ngày càng mong chờ một cuộc trải nghiệm thương mại điện tử giống những gì được thể hiện trong thị trường B2C, một trang web dễ sử dụng và khá tinh vi.”
2. Đưa tất cả lên đám mây (cloud)
Sử dụng nền tảng thương mại điện tử trên đám mây là một biện pháp thông minh. Theo một bài báo của Forbes, nghiên cứu của Forrester cho thấy 56% doanh nghiệp B2B mong muốn biến hơn hoặc một nửa công việc mua sắm trở thành trực tuyến vào năm 2017. Điều đó đồng nghĩa rằng để tăng trưởng mạnh mẽ trong khoảng thời gian ngắn, các nhà phân phối này cần một hệ thống bền vững mà chỉ đám mây (cloud) mới có thể cung cấp được.
Columbus viết “Các hệ thống Thương mại điện tử của các doanh nghiệp trên nền tảng đám mây có tiềm năng cung cấp phương thức bán hàng đa kênh và các trải nghiệp trực tuyến gần giống với Amazon trên mọi thiết bị và kênh thông tin, nhưng ít doanh nghiệp có thể đầu tư đủ nhân lực và chuyên môn để đạt được mức độ hiệu quả này. Yếu tố này quan trọng đến nỗi Gartner dự đoán rằng đến năm 2018, 70% thương mại điện tử sẽ chuyển dịch từ mô hình B2C và B2B sang các mô hình tập trung vào trải nghiệm cá nhân của từng khách hàng.
3. Khuyến khích sự thân thuộc của khách hàng, đừng bỏ quên các số liệu
Nguồn thông tin giàu có về khách hàng mà thương mại điện tử cung cấp và có thể tận dụng được.
Một báo cáo đã chỉ ra rằng “Một nền tảng thương mại điện tử sẽ cho phép bạn thấy mỗi một cú click chuột, mỗi sản phẩm mà khách hàng xem, cách mà họ tìm kiếm, và thời lượng họ dành trên trang web của bạn. Nó cũng mở ra nhiều cách để bạn có thể thu hút và định vị khách hàng với chi phí thấp hơn một cách rõ rệt. Nó còn cho phép bạn thử nghiệm những thứ mới mẻ, ví dụ như các ưu đãi được nhắm đến các khách hàng cụ thể với các sản phẩm thay thế cho những gì họ mua ngày hôm nay hoặc các sản phẩm mà bạn nghĩ rằng họ có thể cần đến dựa trên các mặt hàng mà họ mua gần đây hoặc của các khách hàng có cùng cách mua hàng giống họ.”
Nếu một nhà phân phối biết cách khai thác lợi thế này, tất cả dữ liệu đó có thể giúp tạo ra một trải nghiệm thương mại điện tử thực sự được cá nhân hóa để tăng sự hài lòng và thân thiết đối với khách hàng. Các tính năng như vậy bao gồm:
• Đề xuất sản phẩm liên quan
• Thông báo giỏ hàng bị lãng quên
• Cung cấp dịch vụ trò chuyện với khách hàng trực tuyến
• Gửi các email giao dịch
• Cung cấp các chương trình tri ân khách hàng
• Tạo lập danh sách các sản phẩm mong muốn
Kết lại:
Người tiêu dùng đang ngày càng thấy thoải mái với việc mua các sản phẩm theo hình thức online vậy nên số lượng và loại sản phẩm mà họ không muốn mua qua mạng Internet đang giảm đi mỗi ngày.
Do đó, các nhà phần phối cần phải phát triển thương mại điện tử một cách nhanh chóng hoặc mạo hiểm để mất các khách hàng và công việc kinh doanh tiềm năng của mình.
Các nhà phân phối nghĩ qua việc triển khai giải pháp thương mại điện tử và đảm bảo rằng những gì họ cung cấp cho khách hàng đều ngang bằng hoặc tốt hơn những gì mà đối thủ cạnh tranh của họ đang cung cấp vô cùng quan trọng. “Khi mua hàng từ các nhà phân phối, khách hàng mong chờ một sự trải nghiệm mua hàng trơ tru và được cảnh báo nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra với chuỗi cung ứng.”
“Để đáp ứng được mong muốn của khách hàng, các nhà phân phối cần hợp tác hơn so với trước đây với các nhà sản xuất, nhà cung cấp và hệ thống bán lẻ để mọi người đều có thể tham gia vào chuỗi cung ứng và có quyền tiếp cận với thông tin sản phẩm và khách hàng bao theo thời gian thực.”
SuiteCloud là nhà cung cấp dịch vụ triển khai Oracle NetSuite tại Việt Nam, mang đến cho các doanh nghiệp Việt triển vọng phát triển kinh doanh một cách đột phá trong kỷ nguyên digital, với các giải pháp trên nền tảng đám mây đích thực (true cloud).
[button url=”https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd7rzcYetE4NY3WqP-FvLdO1oNkZtl1Rj3PqaST2AIbdFqkBQ/viewform” target=”_blank” color=”green” size=”medium” border=”false” icon=”” btn_content=”TRẮC NGHIỆM – DOANH NGHIỆP ĐÃ SẴN SÀNG LỰA CHỌN ERP”]
